Auf der Suche nach einer Möglichkeit durch die Selektion einer Queue nur einen Satz an definierten Services zur Auswahl anzubieten, bin ich auf die ACL Funktionalität von OTRS gestoßen. Leider lassen sich die ACLs nur über die Config.pm einrichten, was aber dem Nutzen keinen Abbruch darstellt. Besonderes Augenmerk liegt bei RegExp Verwendung in Zusammenarbeit mit Possible und PossibleNot.