Die Kunden (Mitarbeiter) sollen Ihre Tickets nur über das Customer-Frontend einstellen dürfen. Es soll jedoch gewährleistet sein, das die Möglichkeit der Rückfrage via E-Mail auf offene Tickets weiterhin besteht. Des Rätsels Lösung sind negative “Lookahead” RegEx Regeln im Postmaster-Filter von OTRS.

Kurzum alles was nicht “Ticket#” irgendwo im Betreff hat und an die E-Mailadresse Eures Ticketsystems gerichtet wurde soll ignoriert werden.
Nennen wir den Filter “Direkte Mails ablehen”

1. “To” = E-Mailadresse Eurere OTRS Queue
2. “Subject” = hier kommt der folgende RegEx rein:

Und anschließend könnt Ihr unten eine Funktion aktivieren wie z.B. X-Otrs-ignore = true

otrs-post